1.实行“就近办”，实现高频事项便捷化

以跨省高频政务服务事项为工作突破点，围绕教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等与群众生活密切相关事项，梳理服务事项清单，根据事项服务类别设置跨省综合通办窗及公安、不动产等部门的跨省通办窗口，通过贵州省政务服务网平台，采用本地收件、异地审批、本地出件的方式承接跨省政务服务事项，实现高频政务服务事项“就近办”。2021年以来已办理失业金异地办理社保转出、居民身份证异地办理、异地医保办理、居民身份证异地受理、医疗保险关系转移等高频跨省通办事项5919件。

2.靠前“主动办”，实现授权直办互助化

主动在全国范围内寻找合作单位，开展跨省通办服务，利用互联网络技术和依托贵州政务服务网服务平台，将跨省通办服务事项纳入网上平台办理，通过线下收件、网上视频核验、网上平台数据流转的方式开展网上线上审批服务工作。建立服务沟通群，畅通联系渠道，采用网上互为授权方式办理医疗、社保信息查询打印等业务，与浙江省温岭市行政服务中心等26个地区签订点对点服务协议，并加入“西南五省”跨省通办联盟和“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟。目前，花溪区跨省服务范围覆盖20余个省（自治区、直辖市）的49个地级市、198个县（市）区。

3.推行“一次办”，实现服务流程简约化

按照服务事项类别和服务范围，设置部门通办窗口，明确责任，规范服务流程；推行兜底服务，设置“办不成事”窗口，将群众难办、跨部门、跨行业难以协调的事情由中心兜底窗口全部承接；利用互联网平台和即时视频验证系统建立服务机制，与异地服务单位工作人员及时沟通。开展“帮办代办”工作，让群众即来即接待，能办即受理；畅通邮政寄递渠道，按照权属免费提供证照邮政送达服务，并将邮政窗口前置，方便企业群众寄递资料，实现服务流程“一次办”。

4.打造“溪心办”，实现政务服务温情化

着力打造“贵人服务·溪心办”花溪政务服务特色品牌，推出“细心、耐心、贴心、省心、暖心”一体化政务服务。设立阅读室、健康自测站以及各种自助服务终端等便民利民服务设施，免费提供复印设备，为企业设立惠企政策服务专窗，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供绿色通道，设置温馨母婴室，在每层楼安排一名志愿引导员，为办事企业和群众提供有温度、有速度、有情感的“溪心办”服务。